Qu'engendre les retours d'articles e-commerce ?
Le commerce en ligne a révolutionné la façon dont les gens achètent des vêtements. L’achat en ligne est pratique et rapide, et il est de plus en plus facile d’acheter des articles de mode en ligne. Grâce aux technologies de pointe qui offrent des expériences d’achat en ligne améliorées. Mais avec l’achat de vêtements en ligne vient le problème des retours d’articles. Les retours d’articles sont un problème pour les marques de vêtement en ligne, car ils entraînent des coûts supplémentaires.
Dans cet article de blog, nous allons examiner les retours d’articles dans le prêt-à-porter en ligne. Voir les raisons pour lesquelles ils se produisent, quel est leur impact et comment les marques peuvent les gérer de manière efficace.
Analyse du marché
D’après une étude récente de ecommerce-nation.fr, en moyenne, sur les commandes de 3 articles, 82% des consommateurs de la Génération Z ne gardent qu’un seul des articles reçus. Cela signifie que les ⅔ des produits sont renvoyés chez les marques de vêtement.
Le plus souvent, le consommateur achète plusieurs tailles pour être sûre que l’une des tailles commandées lui aillent. Les autres tailles sont généralement retournées.
Et selon les chiffres publiés par Statista et relayé dans un article de Forbes.fr, 39% des articles commandés en ligne sont retournés. Mais aussi 67% des acheteurs regardent les conditions de retour avant de commander un article. Et 51% d’entre eux ont déjà abandonné une commande en ligne pour cause de conditions de retour insatisfaisantes.
Selon une veille de sendcloud.fr, les frais de retour moyens sont de 5,66 euros. Si l’on pouvait constater un décalage entre les attentes du client et l’offre des marques de mode, c’est aujourd’hui de moins en moins le cas. En effet, en 2022, 25 % des e-consommateurs sont déjà prêts à payer pour leurs retours dans une boutique en ligne. Ce qui pourrait réduire l’envie de retournés les articles aux acheteurs.
Pourquoi les clients retournent-ils des articles ?
Les raisons pour lesquels les clients retournent leurs articles
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les clients retournent des articles achetés en ligne.
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
La taille de l'articles
L’ajustement est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients retournent des articles. Les clients peuvent commander la mauvaise taille, ou trouver que l’article ne correspond pas à leur corps comme ils le souhaitaient.
La qualité
Les clients peuvent retourner un article s’il est de mauvaise qualité. Maus aussi si il est défectueux ou s’il ne correspond pas à la description en ligne.
Le style
Les clients peuvent retourner un article s’ils ne l’aiment pas ou s’ils pensent qu’il ne leur convient pas.
Le prix
Les clients peuvent retourner un article s’ils trouvent un prix inférieur ailleurs.
L’impact environnemental des retours d’articles e-commerce
Les retours d’articles dans le e-commerce ont un impact environnemental important. Notamment en termes d’émissions de gaz à effet de serre et de consommation d’énergie.
Tout d’abord, les retours d’articles impliquent souvent des transports supplémentaires, ce qui augmente les émissions de gaz à effet de serre liées à la livraison. De plus, ces retours peuvent entraîner une utilisation accrue de matériaux d’emballage, ce qui peut également avoir un impact environnemental négatif.
Chaque retour coûte en moyenne entre 20€ et 40€ simplement en frais de transport et de manutention. Résultat, les produits renvoyés ne sont généralement même pas remis en vente car le coût serait trop cher pour les marques. Ils sont donc tout simplement jetés.
Les articles retournés peuvent être endommagés, ce qui peut entraîner des déchets supplémentaires ou une diminution de la durée de vie de l’article. Les articles retournés peuvent également nécessiter un traitement supplémentaire. Comme le tri et la réparation, ce qui peut entraîner une consommation d’énergie supplémentaire.
Les retours d’articles peuvent également avoir un impact sur la réputation de l’entreprise en termes de durabilité et de responsabilité sociale, ce qui peut avoir des implications financières à long terme.
Il est donc important que les entreprises du e-commerce prennent des mesures pour minimiser les retours d’articles. Elles peuvent améliorer la qualité des descriptions de produits et des photos sur leurs sites web. Tout en offrant des options de retour facilement accessibles, en réduisant les coûts de retour pour les clients et en travaillant avec des partenaires logistiques durables.
Le coût des retours pour les marques de vêtement
Le coût financier des retours d’articles pour les marques dépend de plusieurs facteurs. Tels que la politique de retour de la marque, le type de produit retourné, la fréquence des retours, le coût de traitement des retours et la gestion des stocks.
Les retours peuvent avoir un impact significatif sur les marges bénéficiaires des marques, car elles doivent souvent assumer les coûts de transport et de traitement des retours. Ainsi que les coûts associés à la réduction des prix pour les articles retournés. En outre, les marques peuvent également subir une perte de revenus si les articles retournés ne peuvent pas être revendus en raison de leur état ou de leur obsolescence. Dans la mode, le coût des retours représentent environ 21% du prix d’achat d’après une étude de Pitney Bowes.
En fin de compte, le coût financier des retours d’articles pour les marques peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs. Il est donc important pour les marques de développer des stratégies efficaces de gestion des retours afin de minimiser leur impact financier.
Comment les marques de mode en ligne peuvent-ils gérer les retours d'articles ?
Les retours d’articles peuvent être un cauchemar pour les marques de mode en ligne. Cependant, ils peuvent prendre des mesures pour minimiser les retours d’articles et les gérer de manière efficace.
Voici quelques mesures que les marques de vêtement en ligne peuvent prendre pour minimiser les retours d’articles :
Fournir des informations détaillées sur les produits
Les marques de mode doivent fournir des informations détaillées sur leurs produits. Notamment des mesures précises, des photos détaillées et des descriptions complètes. Cela aide les clients à prendre des décisions d’achat éclairées et réduit le risque de retour d’article en raison de problèmes de taille ou de qualité.
Offrir une recommandation de taille
Les marques de vêtements en ligne doivent fournir une recommandation de taille pour aider les clients à trouver la taille qui convient le mieux à leur corps. Cela peut réduire considérablement le nombre de retours d’articles en raison de problèmes de taille.
Utiliser la technologie pour réduire les retours d’articles
Les marques de vêtements en ligne peuvent utiliser la technologie pour réduire les retours d’articles. Par exemple, SuitUs peut aider les clients à voir comment un vêtement s’adapte à leur morphologie avant de l’acheter. Ce qui réduit le risque de retour d’article en raison de problèmes de taille ou de style.
SuitUs, la solution aux retours dans le e-commerce ?
Notre solution permet aux e-shoppers d’avoir la même expérience qu’en magasin en visualisant le vêtement sur leur morphologie et plus encore. Afin d’acheter juste à chaque fois et éviter les retours.
Notre plugin de recommandation de taille est basé sur la morphologie des clients. C’est une solution logicielle qui permet aux sites de vente en ligne de recommander des tailles de vêtements adaptées aux mesures et à la morphologie des clients. Ce plugin utilise des algorithmes d’intelligence artificielle pour analyser les données saisies par les clients. Telles que leur taille, leur poids, leurs âges ainsi que leur morphologie.
En se basant sur ces informations, le plugin de recommandation de taille génère des suggestions de tailles précises pour chaque vêtement proposé sur le site de vente en ligne. Les clients peuvent donc choisir la taille qui leur convient le mieux, sans avoir à se soucier de prendre des mesures précises ou de consulter un tableau des tailles.
Cette solution est particulièrement utile pour les clients qui ont du mal à trouver des vêtements qui leur conviennent en raison de leur morphologie unique.
Avec une cabine d’essayage en ligne comme SuitUs, plus de précision limitée grâce aux commentaires des acheteuses centralisés qui détaillent la matière, la couleur, le tombé du vêtement etc. Plus de problème de compatibilité grâce à l’algorithme qui étudie votre morphologie. Plus de limitation de taille avec nos modèles grandes tailles. SuitUs élimine tous ces inconvénients.
En résumé, SuitUs permet aux marques de vêtement d’offrir une expérience d’achat unique qui permet aux acheteurs de visualiser le vêtements ce qui favorise la diminution des retours d’articles.
SuitUs est donc la solution aux problèmes des retours e-commerce !
If it Suits You, it Suits Me.
